INTERNATIONALE ONDERSTEUNING - FAQs

De EU Internationale Bijstand Service geldt alleen wanneer aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:

(i) je bent een volwassen IQOS-gebruiker;
(ii) je hebt jezelf en je IQOS-apparaat geregistreerd;
en (iii)je ervaart een probleem met je IQOS-apparaat tijdens een reis binnen het gebied waar de service beschikbaar is. Onder de sectie ‘’In welke landen is de service beschikbaar’’ kan u een lijst raadplegen van de landen waar de service beschikbaar is.

De service wordt aangeboden voor de duur van de vrijwillige IQOS-garantie die geldt in het land van aankoop.

Het is een gratis service voor alle geregistreerde IQOS-gebruikers.

Als je in het buitenland ondersteuning nodig hebt, bel je de IQOS Internationale Ondersteuning service via het gratis nummer *+800 2559 2559. Bij sommige mobiele providers kunnen er beperkingen gelden voor de verbinding. In het onwaarschijnlijke geval dat dit zou gebeuren, kun je ons bereiken op het nummer +41 21 547 88 88*.

Indien u ons wenst te contacteren in onderstaande landen, is het mogelijk dat u onderstaande contactnummers dient te gebruiken. Gelieve u operator te contacteren voor meer informatie voor u op reis vertrekt.

Canada - 011 800 2559 2559;
Colombia - 009 800 2559 2559;
Israel - 014 800 2559 2559;
Japan - 001 010 800 2559 2559 (KDD); 0033 010 800 2559 2559 (NTT); 0041 010 800 2559 2559 (JT); 0061 010 800 2559 2559 (IDC);
Rusland - 810 800 2559 2559;
Zuid Korea - 001 800 2559 2559; 002 800 2559 2559 (Dacom); 004 800 2559 2559 (Korea Telecom).

*Mogelijk worden kosten in rekening gebracht, neem contact op met je provider voor meer informatie.

Zorg dat je je volledige tijdelijke adres ( bijvoorbeeld naam en adres van het hotel) bij de hand hebt wanneer u ons contacteert.

Het IQOS Customer Care Center in jouw land zal je helpen bij de vervanging wanneer je je bevindt in het land waar je apparaat is geregistreerd.

Neem contact op met de IQOS-internationale bijstand service via het gratis nummer *+800 2559 2559 wanneer je problemen ondervindt met het apparaat of vragen hebt tijdens reizen in het buitenland.

Alleen geregistreerde IQOS-gebruikers kunnen gebruikmaken van de service.
Als je apparaat niet is geregistreerd, kan een medewerker van onze klantenservice je helpen met de registratie van je apparaat alvorens je verder te helpen.
We adviseren onze klanten altijd hun apparaten te laten registreren in het land waar ze wonen, voor een probleemloze ondersteuning tijdens je reis.

Ja, je moet het vervangen apparaat terugsturen. Het MyIQOS Team zal je bij dit process ondersteunen.

De IQOS Internationale Ondersteuning is beschikbaar voor volwassen IQOS-gebruikers die wonen en reizen in de volgende landen:

Armenië,

Bulgarije,

Canada,

Colombia,

Curaçao,

Cyprus,

Denemarken,

Dominicaanse Republiek,

Duitsland,

Frankrijk,

Griekenland,

Guatemala,

Israël,

Italië,

Japan,

Kazachstan,

Koeweit,

Kroatië,

Letland,

Litouwen,

Maleisië,

Moldavië,

Nederland,

Nieuw-Zeeland,

Oekraïne,

Palestina,

Polen,

Portugal,

Roemenië,

Rusland,

Servië,

Slowakije,

Slovenië,

Spanje,

Tsjechische Republiek,

Turks Cyprus,

Verenigd Koninkrijk.

Verenigde Arabische Emiraten,

Zuid-Afrika,

Zuid-Korea,

Zwitserland,

Het vervangapparaat wordt binnen één tot vier dagen verzonden, afhankelijk van de tijd die de lokale serviceprovider nodig heeft om de vervanging te leveren en jouw locatie.

Vervanging is gratis voor geregistreerde klanten.

Bij sommige mobiele providers kunnen er beperkingen gelden voor de verbinding. In het onwaarschijnlijke geval dat dit zou gebeuren, kun je ons bereiken op het nummer +41 21 547 88 88 (mogelijk worden kosten in rekening gebracht, neem contact op met je provider voor meer informatie).

Je gratis vervanging zal enkel onder deze service vallen na het contacteren van het gratis internationaal IQOS contact nummer.

Afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, is er een mogelijkheid tot vervanging in een van onze IQOS winkels. U zal alle nodige informatie ontvangen tijdens u contact met het IQOS Internationale Ondersteuning nummer.

De aangeboden versie komt overeen met de versie die verkrijgbaar is in het bezochte land op het moment van het verzoek om vervanging.

Aangezien je niet reist, kun je het lokale Customer Care Center in jouw land bellen. We adviseren je wel je apparaat te registreren voordat je belt, zodat je snel geholpen kunt worden door onze agenten.